Tema >>
Responsabilitat Social Corporativa: Empreses y consumidors socialment responsables

Enrere ha quedat la idea que l'empresa s'ha de dedicar exclusivament a millorar el producte, produir al preu més baix possible, promocionar amb la màxima agressivitat possible o identificar oportunitats per fer negocis. Cada vegada més les empreses han afegit a la seva estratègia l'anomenada responsabilitat social corporativa.

Això significa que les empreses, a banda d'identificar les necessitats i desitjos del seu públic i satisfer-los d'una manera més efectiva que les seves competidores, han de preservar i contribuir a millorar el benestar no només dels seus consumidors, sinó el de tota la societat. L'empresa té una responsabilitat envers l'entorn i la societat en què du a terme la seva activitat, i d'aquí la importància, cada cop més extensa, de considerar l'interès públic en la presa de decisions.

S'ha de tenir present que, en un mercat saturat com l'actual, el consumidor –el dels països desenvolupats, òbviament– valora cada vegada més l'oferta amb valor afegit. I avui aquest distintiu també el dóna la preocupació que pot tenir l'empresa en la defensa dels interessos públics i els de la societat en general. En un món globalitzat i canviant, els ciutadans valoren cada cop més la importància dels comportaments ètics per part de les companyies.

Fins fa ben pocs anys, una empresa situada a Occident podia contaminar el medi natural sense límits. A part de no haver-hi control legal sobre les emissions de tòxics a l'atmosfera o contaminants a l'aigua dels rius, tampoc no hi havia una preocupació social sobre aquest fet. Avui, no només la legislació obliga les companyies a adquirir compromisos mediambientals, sinó que els consumidors ho exigeixen cada vegada més.

Les empreses tenen múltiples maneres de desenvolupar aquest perfil social: donant suport a col·lectius en risc d'exclusió social o a persones dependents mitjançant la col·laboració d'entitats que hi treballen, fent donacions per a obres caritatives, accions de prevenció, ajuda per a la prestació d'assistència, promovent la recerca –especialment en el terreny de la biomedicina–, contribuint a la rehabilitació d'un entorn degradat, col·laborant en campanyes de sensibilització social en un determinat àmbit o promovent accions de cooperació internacional en situacions d'emergència en països que han sofert guerres, epidèmies o una catàstrofe natural.

La responsabilitat social corporativa no és només dur a terme accions de caire social o mediambiental. Altres iniciatives d'aquesta naturalesa poden ser fomentar els drets dels consumidors, promoure la transparència informativa, crear canals de comunicació directa amb els consumidors, millorar la qualitat de vida dels treballadors o introduir pràctiques dins l'empresa que fomentin la participació dels treballadors en la presa de decisions.

La llista d'exemples és immensa. L'obra social de les caixes d'estalvi n'és una mostra clara. També les iniciatives que poden promoure empreses del sector alimentari, participant en campanyes de foment de la dieta mediterrània, com fan grans multinacionals com Danone, Freixenet o la vinícola Torres, col·laborant amb una fundació que té com a objectiu donar a conèixer els bons hàbits alimentaris entre la població. Un altre exemple en el camp alimentari és la cadena de distribució Eroski, que promou des d'una pàgina web sobre seguretat alimentària (www.consumaseguridad.com) fins a un programa d'ajuts a programes de cooperació al tercer món.

En qualsevol cas, s'ha de tenir ben present que la responsabilitat social corporativa no només és a l'abast de les grans empreses i multinacionals, sinó que, en una altra escala, les petites i mitjanes empreses i fins i tot els comerciants de les botigues del barri també poden dur a terme accions d'aquesta naturalesa.

La responsabilitat social corporativa, doncs, és un concepte global que va molt més enllà d'eines tradicionals, com el mecenatge o el patrocini. Els consumidors no en tenen prou que una companyia petroliera patrocini la informació meteorològica a les televisions públiques o que col·labori amb aportacions econòmiques en l'organització d'exposicions, festivals o concerts. F

David Casals